Questions fréquentes

Nous acceptons le paiement via Wave (Sénégal, Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso, Guinée). Le paiement est sécurisé et instantané via votre application Wave.

Une fois votre commande passée, rendez-vous dans Mes commandes. Vous y trouverez le statut en temps réel : En attente → En production → Expédiée → Livrée.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la confirmation du paiement, avant le début de la production. Au-delà, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact.

Vérifiez que votre solde Wave est suffisant et que vous avez bien confirmé dans l'application. Si le problème persiste, la commande reste en attente et aucun prélèvement n'est effectué — vous pouvez réessayer librement.

Nous acceptons les formats PNG, JPG, WebP. Pour une meilleure qualité d'impression, préférez des images haute résolution (minimum 300 dpi, 1000×1000 px). Les fichiers vectoriels SVG seront bientôt acceptés.

Nous utilisons la correspondance colorimétrique CMJN pour l'impression. De légères différences peuvent exister entre l'affichage écran (RGB) et l'impression finale — c'est inhérent aux deux technologies.

Cela dépend du produit. Un t-shirt peut avoir jusqu'à 3 zones (face avant, dos, manche). Les zones disponibles sont indiquées sur la page de personnalisation de chaque produit.

Cette fonctionnalité est en cours de développement. Pour l'instant, finalisez votre commande en une seule session ou prenez une capture d'écran de votre design.

Comptez 3 à 5 jours ouvrés de production + 2 à 4 jours ouvrés de livraison selon votre localisation. Total : 5 à 9 jours ouvrés en général.

La livraison est offerte à partir de 5 000 XOF de commande. En dessous, des frais de port de 1 500 XOF s'appliquent.

Oui ! Nous livrons dans toute l'Afrique de l'Ouest (Côte d'Ivoire, Mali, Burkina Faso, Guinée, Gambie, Togo, Bénin, Niger) ainsi qu'en Europe (France, Belgique, Suisse). Les délais et tarifs varient selon la destination.

Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et des photos si possible. Nous gérons le dossier avec notre transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Les articles personnalisés ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Les articles standards (non personnalisés) sont retournables sous 14 jours.

Contactez-nous via le formulaire de contact en sélectionnant le sujet "Retour / remboursement". Précisez votre référence de commande et le motif. Nous vous répondons sous 24h.

Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sur votre compte Wave sous 3 à 5 jours ouvrés.

Rendez-vous dans Mon profil → onglet Informations. Vous pouvez modifier votre nom, prénom, téléphone et adresse de livraison.

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation sur votre email dans quelques minutes.

Contactez notre équipe via le formulaire de contact. Nous procéderons à la suppression de vos données conformément au RGPD sous 30 jours.