Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025

1 Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site Cassa Shop, exploité par Cassa Shop SARL, à tout acheteur non professionnel (consommateur) souhaitant procéder à un achat.

Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Cassa Shop se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment, les modifications s'appliquant aux commandes postérieures à leur mise en ligne.

2 Produits

Les produits proposés sont ceux décrits sur le site. Cassa Shop s'engage à présenter les caractéristiques essentielles des produits avec la plus grande précision possible. Les photos sont fournies à titre indicatif ; de légères différences de teinte peuvent exister entre l'image et le produit réel, notamment pour les articles personnalisés.

Chaque produit est fabriqué à la commande selon la personnalisation fournie par l'acheteur. En tant que tel, les produits personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de conformité.

3 Tarifs

Les prix sont indiqués en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises. Cassa Shop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix affiché au moment de la validation de la commande sera le seul applicable.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande et sont à la charge de l'acheteur, sauf promotion en vigueur (livraison offerte à partir d'un certain montant).

4 Commande

L'acheteur passe commande en ligne via le processus suivant :

1. Sélection du produit et personnalisation
2. Ajout au panier
3. Identification / création de compte
4. Saisie de l'adresse de livraison
5. Paiement via Wave
6. Confirmation de commande par email

La commande est définitivement enregistrée après confirmation du paiement Wave. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie lors de la commande.

5 Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement via Wave, solution de paiement mobile. En validant votre commande, vous serez redirigé vers l'interface sécurisée Wave pour finaliser le paiement.

Cassa Shop ne stocke aucune donnée bancaire ou de paiement. Toutes les transactions sont gérées par Wave conformément à leurs propres conditions de sécurité.

En cas d'échec du paiement, la commande reste en statut « En attente » et aucun prélèvement n'est effectué.

6 Production et délais

La production de chaque article personnalisé débute après confirmation du paiement. Les délais indicatifs sont :

• Production : 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison locale (Dakar) : 1 à 2 jours ouvrés
• Livraison nationale : 2 à 4 jours ouvrés
• Livraison internationale : 7 à 14 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Cassa Shop ne saurait être tenue responsable des retards dus à des circonstances extérieures (grève, intempéries, problèmes douaniers).

7 Livraison

La livraison s'effectue à l'adresse indiquée lors de la commande. L'acheteur est responsable de l'exactitude des informations fournies. En cas d'adresse incorrecte entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge de l'acheteur.

Le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré à l'acheteur au moment de la livraison. En cas de livraison endommagée, l'acheteur doit impérativement noter des réserves sur le bon de livraison et contacter Cassa Shop dans les 48 heures.

8 Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur.

Pour les produits non personnalisés, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

9 Garanties et responsabilité

Cassa Shop garantit la conformité des produits livrés avec la commande passée. En cas de défaut constaté à la réception, l'acheteur doit nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec photos à l'appui. Cassa Shop procédera au renvoi du produit ou au remboursement.

Cassa Shop ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme des produits, ni des préjudices indirects.

10 Propriété intellectuelle

L'acheteur est seul responsable des visuels, textes et logos qu'il soumet pour personnalisation. Il certifie détenir tous les droits nécessaires sur ces éléments. Cassa Shop ne saurait être tenue responsable en cas d'infraction aux droits de propriété intellectuelle d'un tiers.

11 Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Elles sont nécessaires au traitement de la commande et ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales.

12 Litiges

En cas de litige, l'acheteur est invité à contacter Cassa Shop en priorité via le formulaire de contact. En cas d'échec de la résolution amiable, les tribunaux compétents de Dakar seront saisis.